Ajuda ❓
As dúvidas mais comuns, explicadas de um jeito simples.
Quanto custa?
Este sistema roda na sua conta da Cloudflare, que tem plano gratuito. A Meta cobra por algumas mensagens: responder um cliente em até 24 horas costuma não ter custo, e mensagens de campanha são cobradas. Os valores ficam na sua conta da Meta. O modo com inteligência artificial usa a sua conta da Anthropic e é cobrado por uso.
O que é a Meta?
É a empresa dona do WhatsApp, do Instagram e do Facebook. Para um sistema responder no WhatsApp do jeito oficial, a empresa precisa ter um cadastro na Meta.
O que é token?
É uma chave: um código comprido que prova que o sistema é da sua empresa. Por isso ele fica guardado com cadeado e você não deve mandar pra ninguém.
Posso usar o número que já uso no celular?
Depende. A Meta pede pra liberar o número antes de ligar em um sistema. O caminho mais simples é usar um número novo só para o atendimento.
O que é a janela de 24 horas?
Depois que o cliente manda uma mensagem, a sua empresa tem 24 horas pra responder livremente. Passado esse tempo, a Meta só deixa mandar modelos de mensagem aprovados por ela.
O atendente respondeu errado. E agora?
Volte no passo 1 e ensine melhor: escreva a pergunta e a resposta certa. Se for algo delicado, clique em "Assumir a conversa" e responda você.
Como eu assumo uma conversa?
Em Conversas, abra a conversa e clique em "Assumir a conversa". O atendente para de responder aquele cliente até você devolver.
Deu erro na conexão. O que eu faço?
A tela mostra em qual etapa está o problema. Corrija e teste de novo. Se travar, peça ao seu Claude: "me ajuda com o erro do Shox Atende", ou leve a dúvida para a sala de implementação da Shox.
Ainda com dúvida?
Pergunte ao seu Claude, na pasta deste sistema. Ele conhece cada parte e resolve com você.